Vertragsgegenstand
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1.
Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages beinhaltet die Regelung
der gegenseitigen Beziehung zwischen Tourismus Agentur Euro Tours d.o.o.,
Partizanska 4/1, HR – 52440 Porec, VAT ID: 43241329399, ID CODE:
HR-AB-52-040290709, tel. +385 52 433 635, E Mail Adresse euro-tours@euro-tours.net, (Nachfolgend „Euro Tours“ gennant), zur Rechnung des vertraglichen
Vermieters zum einen, sowie dem Mieter (im weiteren Text als Kunde bezeichnet)
zum anderen, anlässlich der Reservierung von Unterkünften, ausgehend vom
Angebot der Webseite www.euro-tours.net und www.eurotours-villas.com
2.
Reservierung und Vertragsabschluss
Der
Vertrag zwischen dem Kunden und Euro Tours tritt mit verbindlicher Reservierung
in mündlicher, schriftlicher und elektronischer Form umgehend in Kraft. Von
diesem Moment an werden die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien von den
vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt und sowohl auf den Kunden,
als auch auf Euro Tours angewandt. Die Buchungsbestätigung wird dem Kunden
umgehend in elektronischer Form zugestellt. Im Falle, dass sich die
Buchungsbestätigung von der gewünschten Reservierung unterscheidet, bestätigt
der Kunde mit Einzahlung der erhaltenen Reservierung seine Zustimmung der
aufgeführten Bedingungen dieser. Euro Tours kann unverbindlich jeden
zusätzlichen Anspruch bzw. Wunsch annehmen, doch diese sind nicht verbindlich; solche
Wünsche oder Ansprüche werden lediglich erfüllt, sofern Euro Tours für diese
eine schriftliche Bestätigung ausgestellt hat. Im Falle dass die Einzahlung des
Arrangements nicht gemäß der Bestimmungen aus Artikel 3.2 ausgeführt werden,
kann Euro Tours dem Kunden gegenüber die Reservierung unverbindlich stornieren.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
3.1
Mietpreise
Die
veröffentlichte Preise auf der Internetseite www.euro-tours.net sind in EURO
angegeben und beziehen sich auf die Preise pro Tag und Wohneinheit, gemäß der
Preise pro Saison. Die veröffentlichten Preise gelten ab dem Moment der
Aktualisierung auf der Internetseite. Gemäß dem Artikel 3.5 über
Preisänderungen, wird jener Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Reservierung
gilt. Falls sich im Objekt mehrere gleiche Unterkünfte mit derselben
Beschreibung und Preisen befinden, wird die Gesamtzahl der Unterkünfte dieses
Typs aufgeführt, allerdings nur eine Unterkunft dieses Typs beschrieben.
Sonderangebote beziehen sich nicht auf alle Unterkünfte desselben Typs.
Eventuelle Kundenwünsche (z.B. zusätzliche Reinigung, Telefonkosten,
Fahrradvermietung, usw.) sind nicht im Preis inbegriffen und müssen vor Ort an der
Person, die für die Schlüssel des Objektes zuständig ist, oder an Euro Tours
bezahlt werden. Die Mindestübernachtungsdauer in den Monaten Juni, Juli und
August beträgt 7 Übernachtungen, in den restlichen Monaten sind es 3
Übernachtungen. Bei Übernachtungen, die kürzer als die angeführte Mindestdauer
sind, wird eine Mietpreiserhöhung über 30 % berechnet. Der
Ankunfts-/Abfahrtstag ist Samstag, sofern es bei dem einzelnen Objekt nicht
anders angegeben wurde. Die Mietspreise beinhalten (falls die Berschreibung es
nicht anders vorgibt): den üblichen Stromverbrauch, Heizung im Winter bzw.
Klimaanlage im Sommer, Wasserverbrauch, Gasverbrauch (falls verfügbar), Endreinigung,
Bettwäsche, Handtücher und Kurtaxe.
3.2
Zahlungsabwicklung
Unabhängig
davon ob die Reservierung des Kundes direkt, oder durch einen
Partnerreiseveranstalter getätigt wurde, ist der Kunde /der Reiseveranstalter
nach Erhalt der Reisebestätigung verpflichtet innerhalb 5 Tage eine Anzahlung
von 30% zu leisten, womit die Reservierung endgültig bestätigt wird. Der
Restbetrag ist spätestens 42 Tage vor der Ankunft und vor Nutzungsbeginn der
reservierten Leistung zu zahlen. Bei Reservierungen für einen Zeitraum
innerhalb der 42 tägigen Zahlungsfrist vor Antritt der Nutzung der Leistungen,
ist der Gesamtpreis für die Reservierung innerhalb von 48 Stunden zahlbar. Die
Zahlung der reservierten Leistung muss schriftlich (per Fax oder e-Mail) durch
einen Zahlungsbeleg bestätigt werden.
Euro Tours wird jedem Gast die Bestätigung der erhaltenen
Zahlung mit alle notwendigen weiteren Informationen senden.
Euro Tours
behält sich vor, vom Kunden zur Sicherheit eine gültige Kreditkartennummer
einzufordern. Im Falle einer nicht eingehaltenen Zahlungsfrist, wird die
Reservierung storniert.
Stornierungsbedingungen
Falls der Kunde die Reservierung storniert oder absagt, werden ihm folgende Stornogebühren berechnet:
- Stornierung mindestens 42 Tage vor Anreise: Die Vorauszahlung wird zurückerstattet
- Bei Kündigungen ab 41 Tagen, bis 30 Tagen vor der Ankunft: werden 50% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
- Bei Kündigungen ab 29 Tagen, bis am Anreisetag oder NO SHOW: werden 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
Die
Bearbeitungsgebühr (Bankgebühr) von 50,00 € wird von der Auszahlung abgezogen,
die an
die Gäste zurückgegeben werden muss.
Als Kündigungsdatum wird das Datum betrachtet, an dem die Nachricht über die Kündigung eintrifft. (bei Sonn- oder Feiertage gilt der folgende Werktag). Bei Nichtankunft oder einer unangekündigten Verspätung, behält Euro Tours den Gesamtbetrag der Reservierung.
Diese Bedingungen gelten ab dem 01.01.2021. Für Reservierungen vor dem 01.01.2021 gelten die Bedingungen, die am Tag der Reservierung bis zum 01.01.2021 gültig waren.
3.4
Buchungsänderung
Auf
Anforderung des KUNDES sind Buchungsänderungen im Sinne von Änderungen des
Termins, des Objektes, des Unterkunft Typs oder der Namen der Personen möglich.
3.5
Preisänderungen
Bei der
Auswahl unserer Objekte wird großer Wert auf die Beschreibung der Leistungen
und der Berechnung der Preise gelegt. Nichtsdestotrotz können wir eventuelle
Leistungs- und Preisänderungen nicht ausschliessen. Im Falle einer solchen
Änderung wird der Gast zum Zeitpunkt der erfolgten Reservierung oder spätestens
zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung darüber benachrichtigt. Die Angaben
auf der Reservierungsbestätigung sind endgültig.
Es besteht
eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass nach der Reservierungsbestätigung weitere
Änderungen eintreten, allerdings kann auch dies nicht vollständig
ausgeschlossen werden.
Euro Tours
behält sich das Recht vor, die Preise zu korrigieren, die durch Erhöhung von
Gebühren und Steuern auf bestimmte Dienstleistungen erfolgen oder bei größeren
Wechselkursänderungen. Den Gästen, die die Unterkunft bereits
gebucht haben, wird der ursprüngliche Preis am Tag der Buchung in Rechnung
gestellt und sie können sich nicht über den Preis beschweren.
4. Die Wohneinheiten unseres Angebots
Im Angebot
der Unterkünftskapazitäten von Euro Tours befinden sich Objekte, die Eigentum
von unseren Vertragspartnern sind – Privatvermieter und
Merwehrthsteuerverpflichtete Vermieter für denen Euro Tours die Objekte auf dem
Tourismusmarkt plaziert.
4.1 Maximale
Personenanzahl
In unseren
angebotenen Unterkünften darf nur die maximale Personenanzahl untergebracht
werden, die in der Beschreibung der Reservierung angegeben sind. Das gleiche
gilt auch für Kinder, unabhängig von deren Alter, wobei eine Ausnahme besteht:
falls es sich um ein Objekt handelt, dass in seiner Beschreibung ausdrücklich
das Mitbringen eines weiteren Kindes bis maximal 1 Jahr ohne Zuzahlung erlaubt.
Die KUNDEN werden gebeten, bei der Unterkunftsreservierung diese Tatsachen
anzugeben. Zugleich ist es verboten, auf dem Objektzugehörendem Grundstück
Zelte oder Campingwagen aufzustellen. Falls die erlaubte maximale
Personenanzahl überschritten wird, bzw. Zelte oder Campingwagen auf dem
Grundstück aufgestellt werden, kann der Besitzer für die überzähligen Personen
eine von ihm benannte zusätzliche Gebühr verlangen, bzw. diese von seinem
Grundstück entfernen, bzw. veranlassen, dass die Zelte oder Campingwagen
entfernt werden. Im Falle dass sich der Kunde nicht an diese Abmachung hält,
werden alle vom Grundstück ohne Kostenerstattung entfernt.
4.2
Objektgröße
Unsere
Mitarbeiter haben jedes Objekt unseres Angebots persönlich besucht. Bei den
aufgeführten Größen handelt es sich immer um die Außenmaße, so dass die
Möglichkeit besteht, dass die Innenfläche um 15% kleiner als die aufgeführte
ist.
4.3
Haustiere, Insekten und Allergien
Trotz gründlicher Reinigungen und Wartung unserer Objekte, kann es hin und wieder vorkommen, dass sich Insekten in den Häusern einschleichen, bzw. Mäuse durch ihren natürlichen Lebensraum, in dem sich die Objekte befinden, hineinschleichen. Euro Tours kann für das angegebene nicht zur Verantwortung gezogen werden und die Gäste können keine Entschädigung verlangen. Obwohl Haustiere nicht in allen Objekten erlaubt sind, heißt das nicht, dass Haustiere niemals in dem reservierten Objekt gewesen sind. Euro Tours übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen seiner KUNDEN in den einzelnen Objekten.
4.4 Lärm
Bei der
Auswahl unserer Objekte achten wir stets darauf, dass es sich um Objekte
handelt, die sich in einer guten, sicheren und ruhigen Umgebung befinden.
Trozdem können wir leider nicht garantieren, dass es während des Aufenthaltes
unserer Gäste keinen Lärm geben wird, da wir nicht auf eventuelle Lärmquellen wie
Verkehr oder Baustellen einwirken können. Weder der Vermieter noch Euro Tours
kann für eventuellen Lärm, der aus umliegenden Objekten dringt zur
Verantwortung gezogen werden und die Gäste können
keine Entschädigung verlangen.
4.5
Swimmingpools
Falls das
Objekt über ein Swimmigpoold verfügt, muss der Kunde aus Sicherheitsgründen
alle Ratschläge des Objektbesitzers oder EURO TOURS befolgen. Die Nutzung der
Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Kindern ist der Aufenthalt in der Nähe des
Pools nur in Gegenwart von Erwachsenen erlaubt.
Sie sollten berücksichtigen, dass die Nutzung des
Whirlpools mit bestimmten Gesundheitsrisiken verbunden ist und Sie diese auf
eigene Verantwortung verwenden.
5. Ausstattung der Wohneinheiten
In vielen
Objekten unseres Angebots stehen unseren Gästen diverse Apparate wie
Waschmaschinen, Geschirrspülmaschinen, Kühlschränke, Mikrowellen, DVD-Spieler,
Fernseher, Satellitenschüsseln, Telefone, Internetanschlüsse, Schwimmbäder zur
Verfügung. Diese Geräte können die Gäste nach belieben nutzen. Allerdings trägt
Euro Tours keine Verantwortung, sollte sich ein solches Gerät während des
Aufenthalts wider Erwarten beschädigen oder aufhören zu funktionieren. Dasselbe
gilt zudem für die Sanitäranlagen und Installationen.
6. Ankunfts- und Abfahrtszeiten;
Aufenthaltsverlängerung oder -verkürzung
Nachdem
der Reservierungsgesamtbetrag beglichen wird, werden dem Kunden (frühestens 4
Wochen vor der Abreise) die Reiseunterlagen zugestellt die bestätigen, dass er der
rechtmäßige Objektnutzer ist. Die Reiseunterlagen umfassen eine Bestätigung,
eine genaue Anfahrts- und Wegbeschreibung wie man zu der Unterkunft kommt,
sowie genauen Angaben zur Schlüsselübergabe des Objekts, wobei der Kunde
verpflichtet ist, den Zahlungsbeleg – Voucher- vorzuzeigen.
Der Kunde
wird gebeten die Kontaknummern zu beachten, damit es ihm möglich ist mit dem
Objektbesitzer oder Euro Tours Kontakt aufzunehmen. Bei der Ankunft ist der Kunde
verpflichtet seine persönlichen Reisedokumente der Person zu übergeben, die ihm
daraufhin die Schlüssel zum Haus/Appartement übergibt, die Aufenthaltsanmeldung
ausfüllt und ihm die persönlichen Dokumente umgehend zurückgibt.
Die
vorgesehene Ankunfts-/Abfahrtszeit ist in den Reiseunterlagen angegeben. Die
Ankunftszeit ist unerläßlich zwischen 16.00 und 20.00 Uhr, während die
Abfahrtszeit in der Regel bis 10.00 Uhr ist. Falls es dem Kunde nicht möglich
ist bis 20.00 Uhr einzutreffen, wird er gebeten den Reiseagenten oder die für
die Schlüssel zuständige Person zu informieren, damit eine mögliche
Schlüsselübergabe vereinbart werden kann.
Falls der Kunde
seinen Aufenthalt verlängern möchte, wird er gebeten sich rechtzeitig an seinen
Reiseagenten zu wenden. Gerne wird er ihm die Reservierung verlängern, falls
der Termin frei ist.
7. Sicherstellung einer Ersatzunterkunft und
Reservierungskündigung seitens Euro Tours
In
Ausnahmefällen durch unvorhersehbare Umstände, kann Euro Tours seinen Gästen
eine entsprechende Ersatzunterkunft gleichen Wertes und Qualität beschaffen. Euro
Tours ist befugt, die Reservierung vor oder während der Unterkunftsnutzung zu
kündigen, falls es zu unvorhersehbaren und unumgänglichen Zwischenfällen kommt,
die den Gebrauch der Unterkunft verhindern, den Gast oder das Objekt gefährden
oder vielmehr die Qualität der gebotenen Dienstleistungen dermassen mindern,
dass sie dem Kunden nicht zugemutet werden können. In diesem Fall wird dem Kunden
die bereits geleistete Anzahlung erstattet, abzüglich der bereits geleisteten
Dienstleistungen. In keinem der erwähnten Fälle ist Euro Tours verpflichtet,
dem Kunden eine Entschädigung zu zahlen.
Nach Nr. 10, Absatz 3 Konsumentenschutzgesetz (OG 79/07, 125/07, 79/09 und 89/09, 133/09, 78/12, 56/13 und 41/14, 110/15) informieren wir die Nutzer unseres Dienstes, dass Beschwerden oder Einwände gegen die Qualität unserer Dienste schriftlich per E-Mail an euro-tours@euro-tours.net oder per Post an die Adresse der Zentrale gerichtet werden können:
EURO TOURS d.o.o., Partizanska 4/1, 52440 Poreč
Bitte geben Sie in der Reklamation Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Adresse an. Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 15 Tagen schriftlich beantworten.
8. Weitere Verpflichtungen des Kunden
Während
seines Aufenthalts ist der Kunde verpflichtet, das Eigentum und die Ausstattung
des Besitzers angemessen zu behandeln. Zudem muss er sein Verhalten den
Nachbarn, weiteren Gästen und den Gastgebern gegenüber anpassen, um diese nicht
zu stören. Falls der Kunde nach bereits erfolgter Ermahnung sein Verhalten nicht
der Hausordnung gemäß anpasst, verliert er jegliches Recht auf die reservierte
Unterkunft und muss diese ohne Ersatzanspruch verlassen. Eventuelle von den KUNDEN
bemerkte oder hervorgerufene Schäden, müssen umgehend der für die Schlüssel
zuständigen Person/dem Mitarbeiter von Euro Tours gemeldet werden. Auf diese
Art werden Beschädigungen und Mängel umgehend beseitigt, ohne die
Aufenthaltsqualität zu mindern. Der Kunde ist verantwortlich für jeden Verlust
oder Schaden, sofern er nicht das Gegenteil beweisen kann. Dasselbe gilt auch
für die Unterkunftseinheit, sofern diese wegen Beschädigung, Verschmutzung oder
Entwendung von Ausstattungsgegenständen nicht an den nächsten Kunde zur Nutzung
weitergegeben werden kann. Verluste oder Schäden werden vom Besitzer dem Kunden
vor Ort in Rechnung gestellt.
8.1
Kaution
Bei
Übernahme des Schlüssels ist eine Kaution an den Vermieter des Hauses zu
hinterlegen. Die Höhe der Kaution sowie die Zahlungsweise (in bar) entnehmen
Sie den Reiseunterlagen. Wird die Kaution nicht erbracht, kann die Übergabe der
Unterkunft verweigert werden. Die Kaution gilt als Sicherheitsleistung und wird
bei ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts in bar zurückerstattet.
9. Beschwerde, Entschädigungen
Von jedem Kunden
wird verlangt, die Unterkunft und das Inventar gewissenhaft zu handhaben. Bei
seiner Abreise muss die Unterkunft in demselben Zustand wie bei der Übernahme
übergeben werden. Falls der Zustand der Unterkunft nicht mit der Reservierung
übereinstimmt, muss der Kunde dies umgehend (innerhalb von 24 Stunden) der für
den Schlüssel verantwortlicher Person melden. Falls bemerkte
Unregelmässigkeiten nicht sofort gemeldet werden, wird die übernommene
Unterkunft als ordnungsgemäß befunden. Falls im Laufe des Aufenthalts
Unregelmässigkeiten entstehen, wird der Kunde zum gleichen Verhalten
aufgefordert. Falls der Besitzer oder die für die Schlüssel verantwortliche
Person nicht in der Lage sind die Mängel in angemessener Zeit zu beheben, wird
der Kunde aufgefordert, dieses dem Mitarbeiter von Euro Tours mitzuteilen.
Falls der Kunde eigenständig die Unterkunft verlässt oder eine neue Unterkunft
bezieht ohne Euro Tours die Möglichkeit zu geben den Schaden in angemesener
Zeit zu beheben oder eine Ersatzunterkunft zu besorgen, verliert der Kunde
jeglichen Anspruch auf Entschädigung unabhängig davon ob die Gründe seiner
Abreise begründet sind oder nicht.
Die für
die Schlüssel zuständigen Personen und der Reiseagent sind nicht ermächtigt,
Entschädigungen zu gewähren. Diese müssen Euro Tours vorgelegt werden oder dem
Reiseagenten schriftlich innerhalb Ihres Aufenthaltes in der Wohneinheit unter
Vorlage von Beweisen (Fotos, Bestätigungen seitens der für die Schlüssel
verantwortlichen Person/ des örtlichen Agenten, Zeugenaussagen...).
Reklamationen, die nach Ablauf des Aufenthalts erhalten werden, werden nicht
mehr in Betracht genommen. Wir betonen, dass es im Interesse des Kunden ist in
guter Absicht zu handeln und schon während seines Aufenthalts seine Beschwerden
vorzulegen um diese zu klären und diese schriftlich dem Besitzer zuzustellen,
sowie eine schriftliche Bestätigung einzufordern. Falls er gemäss dem
obengenannten nicht handelt, verliert er jegliches Anrecht auf Entschädigung.
Euro Tours
ist verpflichtet eine schriftliche Lösung auf die Beschwerden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Beschwerde, in gleicher Form wie die erhaltene Beschwerde
(Email, Post oder persönliche Zustellung, auf welche per Einschreiben
geantwortet wird) zuzustellen. Falls nötig, kann Euro Tours den Lösungstermin
um weitere 14 Tage verschieben um Informationen zu sammeln oder um die
Beschwerden zu überprüfen, worüber der Beschwerdeeinreicher schriftlich
informiert werden muss. Euro Tours zieht nur jene Beschwerden in betracht, für
die der Kunde Beweise hat, dass er sie vor Ort dem Dienstleistungsgeber
zugesandt hat und diese nicht vor Ort behoben werden konnten. Bis Euro Tours
keine Lösung erbringt, sieht der Kunde davon ab weitere Personen zur
Vermittlung heranzuführen und rechtliche Institutionen oder Medien
einzuschalten.
10. Euro Tours Pflichten
Euro Tours
verpflichtet sich, in seinem bzw. im Namen der für den Schlüssel
verantwortlichen Person oder dem örtlichen Agenten, dem Kunden für den
reservierten Zeitraum eine ordentliche und saubere Unterkunftseinheit, gemäß
der Beschreibung, zur Verfügung zu stellen. Falls die Unterkunftseinheit nicht
der Beschreibung entspricht, wird Euro Tours alles unternehmen, um die
bemerkten Mängel zu beheben oder dem Kunde eine gleichwertige Ersatzunterkunft
zur Verfügung zu stellen. Sollte dies nicht möglich sein, in absehbarere Zeit
nicht behoben werden oder falls der Kunde die Alternativunterkunft ablehnt,
wird Euro Tours ihm jede Art verminderten Komforts erstatten, insofern es
unumstritten feststeht, dass Euro Tours hierfür verantwortlich ist. Falls der Kunde
durch Nachlässigkeit seitens Euro Tours einen Verlust oder Schaden erleidet und
es dadurch zu einer Vertragsverletzung kommt, wird Euro Tours die Verantwortung
für den enstandenen Schaden übernehmen. Die gesetzliche Verantwortung von Euro
Tours ist auf die Höhe des Gesamtpreises der Unterkunft beschränkt (wobei die
Forderungen aller beteiligten Personen zusammen ausgezahlt werden) und umfasst
nicht persönliche Schäden oder Verluste, z. B. materielle oder finanzielle
Verluste.
Euro Tours
wird nicht zur Verantwortung gezogen für den Fall, dass Verluste oder Schäden
folgender Ursachen zugeschrieben werden:
- Handlungsweisen
oder Unterlassungen seitens des Kunden oder seiner Begleitung;
- Unvorhergesehe
oder unumgängliche Unterlassungen einer dritten Person, die in den
Dienstleistungen, die auf der Reservierung aufgeführt sind, nicht
inbegriffen sind;
- Höhere
Gewalt oder unvorhersehbare
Wetterbedingungen oder Ereignisse, die Euro Tours, der Reiseagent
oder die für die Schlüssel zuständige Person trotz aller angemessenen
Vorkehrungen nicht vorhersehen oder vermeiden kann;
- Benutzung des
Schwimmbads, Kinderspielplätze, Sportanlagen (z. B. Tennis- oder
Fussballplätze, Fitnesscenter usw.). Die Benutzung erwähnter Anlagen
erfolgt auf eigene Gefahr;
- Schäden und
Verluste infolge von Einbrüchen.
Die oben
genannten Bedingungen beziehen sich zugleich auf außervertagliche
Verpflichtungen. Euro Tours schließt hiermit deutlich die Verantwortung für
Vorgehensweisen seitens des Hilfspersonals aus.
11. Reisedokumente
Angesichts
der Reise nach Kroatien muss der Kunde für sich selbst, sowie für alle
Unterkunftsnutzer über gültige Reisedokumente verfügen (abhängig vom
Herkunftsland des KUNDEN, einen Personalausweis oder Reisepass). Ausserdem muss
jeder Kunde überprüfen, ob für seine Einreise in die Republik Kroatien oder
dazwischenliegende Transitländer ein Visum notwendig ist, dieses rechtzeitig zu
beantragen, sowie die Zoll – und Devisenbestimmungen Kroatiens und der
Transitländer zu beachten.
12. Gerichtsstand
Die
Parteien sind verpflichtet, eventuelle Uneinigkeiten einvernehmlich zu regeln.
Sollte dies nicht möglich sein, ist das Gericht in Pazin unter Beachtung
kroatischer Rechtsprechung im Falle eines Prozesses zuständig.